.jpg)
武威老城区刚接了个商业空间改造项目，是老客户介绍的新甲方——开生鲜店的，甲方说之前找我们做家居展厅，老客回头率比同行高两成，所以赶在双十一前15天找过来，要把门头和内部陈列改了，抢双十一人流。
当天我们就组了对接组，两百多位设计师全是坐班的，从不外包，当天就把这个铺子的周边人流、武威的日照时间、老城区顾客的动线习惯捋了一遍，把工期拆成5个节点，每个节点都定了责任人，连每天的工作内容都卡到了小时。
设计稿花了三天改了五版，最终敲定门头用抗风沙的灯箱，内部陈列架按武威顾客的平均身高定在1.2米，既方便拿取又不浪费空间。设计稿敲定当天，我们对接了代采渠道，制作环节走代采，而且是货到再付款，不用甲方提前垫资，也能把控材料的品质，毕竟武威的风大，灯箱材料得耐造。
接下来的十天，我们的对接人每天泡在现场，跟工人师傅一起量尺寸、调细节。比如原来的门头位置有个电线杆，设计师反复量了三次，把灯箱往旁边移了20公分，既避开了电线杆的遮挡，又刚好在老城区人流的视线范围内；内部陈列架的层板高度，工人师傅一开始按常规做1米，对接人说不行，武威的顾客普遍喜欢站着挑东西，1.2米的高度刚好伸手就能够，试了几次才定下。
有天晚上刮了小风沙，工人师傅说灯箱的支架得加固，对接人立马联系代采的供应商，第二天一早就把加固件送过来，货到再付款，没耽误工期。
验收那天，甲方新客户带着朋友过来，看了亮着的灯箱，地面的防滑纹对齐了门头的中轴线，陈列架的高度刚好顺手，说“比我想的快，每个细节都没含糊”，当场就给同行打了电话，说要推荐。
这种老客户带新客户的事，我们做商业空间的二十年里见得多了，从最早的街边小店到现在的连锁铺子，累计服务七千多家客户，靠的不是快，是抠细节——抠武威的风沙、抠本地人的习惯、抠每个环节的对接，从不搞外包，也从不乱垫资。
毕竟商业空间是给人用的，不是摆样子的，能让顾客愿意进来、愿意留下，才是真的好。